什么是企业知识库与智能客服？
把产品资料、报价规则和常见问题整理成 AI 可以检索的知识库，再接入独立站、WhatsApp 等渠道，7×24 自动回答客户，复杂问题转人工。
服务内容
- 01产品与报价资料整理
- 02RAG 知识库搭建
- 03独立站在线客服
- 04WhatsApp 自动应答
- 05人工转接与对话记录
合作流程
- 场景梳理找出最值得用 AI 的环节。
- 原型验证小范围试用，衡量效果。
- 上线部署接入真实业务与系统。
- 培训迭代团队上手，持续改进。
常见问题
什么是 RAG？
RAG（检索增强生成）让 AI 先在你的资料库中检索相关内容，再基于检索结果回答，答案更准确，也能注明出处。
智能客服答错了怎么办？
设置只依据知识库回答、没有把握时转人工，并根据对话记录定期更新资料。